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株式会社JR西日本コミュニケーションズ 新サービスサイト制作事例のインタビュー｜株式会社カンナート
本記事では、Web幹事をご利用中の株式会社カンナート様（制作会社）へ発注した経緯や発注先決定に至った決め手を、株式会社JR西日本コミュニケーションズ様（発注者）にお伺いします。
株式会社JR西日本コミュニケーションズ様は、JR西日本の100％出資企業で、JR西日本グループの中では主に「広告部門」を担っています。
今回は、次世代事業開発室の辻本様・松浦様・多和様・横井様に以下のお話を伺いました。
・サイト制作の経緯
・発注先選定の決め手
・株式会社カンナート様の印象、おすすめポイント
現在、「ホームページ制作を検討されている方」「株式会社カンナート様の評判が気になる方」はぜひご覧ください。
※取材日：2024年9月25日、オンラインにてインタビュー。
ホームページ制作のきっかけ
ーー今回、株式会社カンナート様に依頼したサービスを教えてください。
辻本様：今回依頼したのは、訪日観光客向けのガイドマッチングサービス「Gold-Guide（ゴールドガイド）」のWebサイトの新規制作です。
弊社の「3つの柱」となっている既存事業（ハウスエージェンシー事業・交通広告媒体事業・自治体や企業に対しての広告営業）がコロナ禍の影響で打撃を受けたため、新しい事業の柱が必要だという社内の議論がありました。
そこで、デジタル技術を活用した新しいプラットフォームを構築することになり、ゴールドガイド事業が生まれました。
私たちはインバウンド観光の回復を見越して、デジタル技術を活用した新しいプラットフォームが今後大きな需要を生む可能性に着目し、「4つ目の柱」として立ち上げるべくWebサイトの新規制作依頼をいたしました。
株式会社JR西日本コミュニケーションズ 辻本様
ーー株式会社カンナート様に依頼する前、どのような課題を持っていましたか？
多和様：Web制作やシステム開発についての知識も乏しく、手探りの状態で始まったプロジェクトでした。それに加えて、社内で決めたリリースまでのスケジュールもパツパツでした。
聞いたことのないWeb専門用語やチャレンジしたことのない領域に「なかなか上手くいかない…」と、とてもストレスを感じていました。
株式会社JR西日本コミュニケーションズ 多和様
「株式会社カンナート」についての印象
ーー株式会社カンナート様とお話した印象や感想を教えてください。
松浦様：本当に丁寧に説明してくださるんです。私たちが10の質問を出すと、15も16も返してくださる感じです。しかも「それが欲しかったの！」というものがその中に必ず入っているので、いつも助けていただいておりました。
カンナートの皆様は本当に良い方々ばかりで、私もしかして前世ですごい良いことしたんじゃないかな？！と思うくらいの素晴らしい巡り合わせでした！
株式会社JR西日本コミュニケーションズ 松浦様
「株式会社カンナート」を選定した決め手
ーーまず、初回のお打ち合わせではどんなことをお話されましたか？
多和様：最初に、事業について一からお伝えさせていただきました。
予算も決まっておりましたが、一度飲み込んでいただいて「できる範囲でご希望叶えていきましょう！」と言ってくださいました。
「それやると費用増えます。」など突き放した対応は一切なく、予算の範囲内で受け止めて、取り組んでいただける姿勢でした。
ーー提案があがってきた中で印象に残った部分はありますか？
松浦様：私たちも私たちで一生懸命考えて進めてはいるものの、没頭して先が見えなくなってしまっていることもありました。そんな中で俯瞰的・客観的に見てくださって「この先こんな時期にはこれが必要になると思いますよ。」とさりげなくフォローしてくださるんです。
外部の会社の人というより、チームの一員として動いてくださり頼もしかったのが印象的です。提案内容も私たちのビジョンに寄り添ったものばかりで、信頼感が深まりました。
また、私が持つガイド業界の専門的な知識に対して、カンナートさんがしっかりとリスペクトを持って対応してくださったことがとても嬉しかったです。
多和様：自分たちが見えていなかった・気付かなかったことに対しても「見える化」していただき感動しました。自分の言いたいことを150％理解してくれてる…！！とすごく衝撃を受けました！
辻本様：正直言うと、法的な規制やコストなどすぐに解決できない課題も多く、現状やりたいことを全部やれているわけじゃないんです。
でもカンナート様が「御社は今すごく難しいことをやろうとしてるんですよ。全て一度に行うと莫大な費用と時間がかかってしまうんです。」ということを丁寧に丁寧に、納得感あるように説明してくれました。今はこのくらいまでやって、将来的にはこうしましょう！と未来のビジョンも考えながら伴走していただいてるなと印象的でした。
ーー今回の発注を決めるにあたり、何社か比較検討されて、その中から株式会社カンナート様に決められたんですか？
多和様：はい。見積自体は何社かいただいておりました。
ただ、最初の打ち合わせでの会話のスムーズさ、理解力、説明のわかりやすさ、「ここしかない！」「お任せしたいよね！」とチームみんなが思って満場一致で決定し、発注に至りました！
「株式会社カンナート」のプロジェクト進行について
ーー制作期間中はどのようにプロジェクトが進行されましたか？
辻本様：カンナートさんはスケジュール通り、滞りなく進めてくれました。
弊社の非常に厳しいセキュリティ基準などもあり、「社内をどう説得したらいい？」という私の質問に対し、社内調整までアドバイスしてくださいました。
ーープロジェクトを通じて、株式会社カンナート様のこだわりや独自性を感じましたか？
辻本様：作って終わりではなく、プロモーションや課題解決を伴走してくれるところはカンナートさんならではと思います。こういう風にやってみたらどうですか？という提案は、弊社にはない目線でいただけています。まさに一緒に事業をやっているパートナーとして存在してくれていますね。
横井様：とにかく丁寧で、トラブルに対しても原因から今後の対応までしっかりと教えてくれます。いろいろな企業様とやりとりする立場ですが、ここまで細かいところまで行き渡った対応の良さや角のないお人柄はカンナートさん独自のものかと思います。それらに甘えすぎてしまっているところもあるんですけど(笑)
株式会社JR西日本コミュニケーションズ 横井様
「株式会社カンナート」への発注で改善された課題と効果
ーー株式会社カンナート様へ発注したことで、御社が直面していた課題がどのように解決されましたか？
多和様：本当に出来るのかな？というところから始まったプロジェクトなので、まずは弊社の新しい「4つ目の柱」を動かせたというのが大きな変化であり課題解決に向けた一歩だと思っています。
サイトを作って、実際に訪日観光客の方からご予約が入るところまで形に出来たのは、プロモーションなども一緒におこなってくれるカンナートさんのおかげだなと感謝しています。
ーー納品物が完成した後、その効果や反響はどうでしたか？具体的なフィードバックがあれば教えてください。
多和様：ご予約いただいた外国人観光客の方からフィードバックをいただくと「ちゃんと説明してくれるレベルの高いガイドさんと繋がれた！」という反響が多いです。
私たちの思いを形にしてくれて、ターゲットに合うデザインに仕上げてくれたからこそ、顧客満足度の高いマッチングが叶っていると思っております。
松浦様：マッチングプラットフォームという事業の性質上、ガイドさんご自身がパソコンなどを操作して登録し、運用していかなければならないんです。ただ、端末操作があまりお得意ではないガイドさんにとっては登録作業自体のハードルは高く、そこで滞ってしまうこともあります。そんな時カンナートの皆様はアナログな私に対しても丁寧に説明してくださいますので、なんとかガイドさんのサポートができています。この点、非常にありがたく思っております。
「株式会社カンナート」のおすすめポイント
ーー株式会社カンナート様への発注を検討中の方へメッセージをお願いします！
多和様：カンナート様の良いところはとにかく「人」です！関わってくださったカンナートの皆様、この方々だったから頼んでよかったなと何度も思いました。これからも一緒にお仕事したいと感じるのは、間違いなく「人」だからこそです。
松浦様：全幅の信頼を置いています。いつも期待以上のものをくださいます。とても感謝しております。We Love カンナート♡
辻本様：カンナートのみなさま本当に良い方ばかりです。カンナート様に頼めばきっと上手くいきますよと発注をお考えの方にぜひお伝えしたいです！
ーー皆様のカンナート愛が伝わる貴重なインタビューとなりました！ありがとうございました！
株式会社カンナートの概要・実績・料金
| URL | https://www.kannart.co.jp/ |
|---|---|
| TEL | 03-6432-9033 |
| 会社所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-12-1西新宿パークウエストビル3F |
| 設立年 | 2005年4月 |
| 実績ページ | https://www.kannart.co.jp/work/ |
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